Chez Ekipazo, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que parfois, des ajustements peuvent être nécessaires pour garantir le confort et la taille parfaite de vos vêtements. Par conséquent, nous avons mis en place une politique d'échange pour faciliter ce processus.

LES CONDITIONS

1. Délai d'échange : Vous disposez d’un délai de 10 jours calendaire à compter de la livraison de votre commande pour effectuer un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande d'échange.

2. Conditions du produit : Le produit doit être en parfait état, sans signe d'utilisation ou de dommage. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires fournis.

3. Options d'échange : l'échange est seulement possible au niveau de la taille du produit (même modèle et même couleur). Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité en stock. Si le produit n’est pas disponible en stock le délai de livraison (incluant la fabrication) est compris entre 2 et 3 semaines.

4. Approbation de la demande d'échange : Ekipazo se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute demande d'échange. Nous nous engageons à examiner attentivement chaque demande et à prendre une décision équitable.

COMMENT EFFECTUER UN ECHANGE

1. Prise de contact : Pour initier une demande d'échange, veuillez contacter notre service clientèle dans les 10 jours suivant la livraison de votre commande. Vous pouvez nous joindre par whatsapp +51 967 794 187 ou par e-mail : contacto@ekipazofutbol.com.

2. Conditionnement du produit : Avant de renvoyer le produit, assurez-vous qu'il est dans les conditions requises (non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine).

3. Échange du produit : Après réception de votre demande, nous organiserons l’envoi du produit dans la nouvelle taille avec un service de coursier. L’échange se fera directement à votre domicile : lors de la livraison, le coursier récupérera le produit initial afin de procéder à l’échange. Assurez-vous que le produit retourné soit en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine. L’échange est sans frais, mais ne peut être réalisé qu’une seule fois par commande.

Nous nous efforçons de rendre le processus d'échange aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. 

POLITICA DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Entendemos que a veces pueden ser necesarios ajustes para garantizar la comodidad y el tamaño perfecto de sus prendas. Por lo tanto, hemos establecido una política de cambio para facilitar este proceso.

CONDICIONES

1. Plazo de cambio: Tienes un plazo de 10 días calendario a partir de la entrega de tu pedido para realizar un cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de cambio.

2. Condiciones del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos deuso o daño. Debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios proporcionados.

3. Opciones de cambio: Solo aceptamos cambios por otro tamaño del mismo producto y del mismo color. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad en stock. Si el producto no está disponible en stock, el plazo de entrega (incluyendo la fabricación) es de 2 a 3 semanas.

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO

1. Contacto: Para iniciar una solicitud de cambio, comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 días posteriores a la entrega de tu pedido. Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +51 967 794 187 o por correo electrónico a contacto@ekipazofutbol.com.

2. Embalaje del producto: Antes de devolver el producto, asegúrate de que cumpla con las condiciones requeridas (sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original).

3. Cambio del producto: Tras recibir tu solicitud, organizaremos el envío del producto en la nueva talla mediante un servicio de mensajería. El intercambio se realizará directamente en tu domicilio: en el momento de la entrega, el mensajero recogerá el producto original para proceder con el cambio. Asegúrate de que el producto devuelto esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. El cambio es gratuito, pero solo puede realizarse una vez por pedido.

Nos esforzamos por hacer que el proceso de cambio sea lo más simple y transparente posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes encontactarnos.